SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

Las tareas en la atención de visitantes se dividen principalmente en tareas de FRONT DESK y BACK DESK.

1. FRONT-DESK. Tareas Post-Venta de atención a clientes presenciales:

• Atención a turistas - visitantes y autóctonos mediante la prestación de información turística sobre el destino municipal en particular y sobre la Comunidad Valenciana: Oferta básica y complementaria, agendas culturales, ocio, fiestas, eventos, transportes, museos, taxis, destinos, parques, etc...
• Asistencia a grupos y visitas guiadas.
• Atención de reclamaciones y tramitación a través de los servicios territoriales.

2. BACK-DESK. Atención a los clientes "no presenciales".

• Tramitación de las peticiones de turistas a través de consultas telefónicas, correo electrónico, correo postal y fax. Estas peticiones reciben contestación, siguiendo los protocolos de la Red Tourist Info.

PLANIFICACIÓN

1. Promoción:

• Elaboración del material promocional y publicitario, y de oros soportes (vídeo, spot) para las campañas de imagen.
• Asistencia a las principales ferias de turismo.
• Inserciones publicitarias en distintos medios de comunicación.
• Desarrollo de eventos de resonancia supramunicipal: Noches Internacionales de Villa Marco, Concurso de Gastronomía,...
• Desarrollo y coordinación de la feria NAUCOTUR "Feria de Náutica, Comercio y Turismo" con diversas actividades.

2. Mejora del producto:

• Puesta en valor de los diferentes recursos y oferta turísticos (culturales, gastronómicos, naturales, deportivos, fiestas...) a través de actuaciones conjuntas con el resto de departamentos municipales y los agentes sociales y económicos de El Campello.
• Tramitación de Subvenciones.
• Asesoramiento y apoyo al empresariado del sector.

COORDINACIÓN CON OTRAS ADMINISTRACIONES

• Recogida diaria y mensual de las estadísticas de visitantes : procedencia y tipo de consultas y tratamiento de la información.
• Registro estadístico de las demandas Back-Desk. Tratamiento de la información: solicitudes más demandadas, procedencias, medio utilizado,...
• Elaboración de encuestas diarias en época estival, seguimiento y tramitación.
• Mantenimiento y actualización de la información y bases de datos de oferta y recursos turísticos municipales y gestión de datos.
• Elaboración de la páginas Web con las agendas culturales, programas de fiestas y eventos.
• Recogida de los datos de ocupación en alojamientos turísticos.
• Tutoría de alumnos en prácticas y supervisión del funcionamiento de los puntos de información turística en época estival.