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martes, 28 de marzo de 2017
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Información, planificación y coordinación

SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

Las tareas en la atención de visitantes se dividen principalmente en tareas de FRONT DESK y BACK DESK.

1. FRONT-DESK. Tareas Post-Venta de atención a clientes presenciales:
  • Atención a turistas - visitantes y autóctonos mediante la prestación de información turística sobre el destino municipal en particular y sobre la Comunidad Valenciana: Oferta básica y complementaria, agendas culturales, ocio, fiestas, eventos, transportes, museos, taxis, destinos, parques, etc...
  • Asistencia a grupos y visitas guiadas.
  • Atención de reclamaciones y tramitación a través de los servicios territoriales.

2. BACK-DESK. Atención a los clientes "no presenciales".
  • Tramitación de las peticiones de turistas a través de consultas telefónicas, correo electrónico, correo postal y fax. Estas peticiones reciben contestación, siguiendo los protocolos de la Red Tourist Info.


PLANIFICACIÓN

1. Promoción:
  • Elaboración del material promocional y publicitario, y de oros soportes (vídeo, spot) para las campañas de imagen.
  • Asistencia a las principales ferias de turismo.
  • Inserciones publicitarias en distintos medios de comunicación.
  • Desarrollo de eventos de resonancia supramunicipal: Noches Internacionales de Villa Marco, Concurso de Gastronomía,...
  • Desarrollo y coordinación de la feria NAUCOTUR "Feria de Náutica, Comercio y Turismo" con diversas actividades.

2. Mejora del producto:
  • Puesta en valor de los diferentes recursos y oferta turísticos (culturales, gastronómicos, naturales, deportivos, fiestas...) a través de actuaciones conjuntas con el resto de departamentos municipales y los agentes sociales y económicos de El Campello.
  • Tramitación de Subvenciones.
  • Asesoramiento y apoyo al empresariado del sector.


COORDINACIÓN CON OTRAS ADMINISTRACIONES

  • Recogida diaria y mensual de las estadísticas de visitantes : procedencia y tipo de consultas y tratamiento de la información.
  • Registro estadístico de las demandas Back-Desk. Tratamiento de la información: solicitudes más demandadas, procedencias, medio utilizado,...
  • Elaboración de encuestas diarias en época estival, seguimiento y tramitación.
  • Mantenimiento y actualización de la información y bases de datos de oferta y recursos turísticos municipales y gestión de datos.
  • Elaboración de la páginas Web con las agendas culturales, programas de fiestas y eventos.
  • Recogida de los datos de ocupación en alojamientos turísticos.
  • Tutoría de alumnos en prácticas y supervisión del funcionamiento de los puntos de información turística en época estival.

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